Итоги рассмотрения Жалобы №01-01.2012 от 2 января В. Андреева — FxStart.

Русская Ассоциация Участников Финансовых рынков
(РАУФР)

Жалоба № 1-01.2012

РЕШЕНИЕ

30 апреля 2012 г.

г. Гурьевск

    2 января 2012 года в Арбитраж РАУФР поступила жалоба от клиентки компании FxStart (www.fxstart.ru) Андреевой В. С. на противоправные, с ее точки зрения, действия компании.
    Г- жа Андреева сообщает, что торговала в компании некоторое время, но когда запросила на вывод заработанные средства, вывести их не смогла, запросы ее в компанию игнорировались, а позднее она получила письмо от представителя компании, которым была извещена, что в ее адрес был направлен список отмененных компанией сделок и одновременно баланс ее счета был переписан в убыток.
    Г-жа Андреева утверждает, что этого списка она не получала и обвиняет компанию в фальсификации истории ее счета, подлоге и нарушении компанией нескольких статей Договора публичной оферты.
    Истица приложила к заявлению скриншоты сделок, контактную информацию Ответчика, отчет о торговле, клиентское соглашение Ответчика.
    В Рассмотрении спора принял участие представитель компании Ответчика.

    Арбитражный комитет, рассмотрев материалы жалобы

 

    1. Подавая жалобу в РАУФР, Истица одновременно направила аналогичную претензию в адрес другого регулятора и на момент рассмотрения спора решение в ее пользу уже было принято.
    2. Спорная ситуация обсуждалась на форумах КРОУФР и ForexPeoples и арбитраж ознакомился с этими материалами и принял их к сведению.
    3. Истица заявила, что в ходе рассмотрения спора ее позиция изменилась и что она отказывается от своих обвинений в адрес Ответчика в части коррекции баланса и просит лишь рассмотреть вопрос о нарушении Ответчиком статей 9.2 и 9.3 Регламента, в которых определен порядок и срок выполнения заявок на снятие средств.
    4. В ходе обсуждения Ответчик публично обещал Истице выплатить полностью компенсацию в размере суммы спора за ее участие в открытом рассмотрении, потому что, с его точки зрения, рассмотрение спорной ситуации пошло на пользу компании и единственное, что необходимо для этой выплаты, это заверенные паспортные данные Истицы. Истица, видимо, это заявление пропустила или проигнорировала.

    На основании вышеизложенного, Арбитражный комитет

 

    1. Жалобу Истицы в части нарушения компанией п. 9.2 и 9.3 Регламента (о порядке и сроках вывода средств) признать обоснованной.
    2. Рекомендовать г-же Андреевой пройти верификацию в соответствии с требованием Компании и Регламентом.
    3. Рекомендовать Компании выплатить компенсацию в размере суммы спора после верификации Клиентки.

 

    Арбитраж обратил внимание, что корректируя баланс Истицы, Ответчик ссылается на сторонние котировки, а не те, которые транслировал в терминалы своих клиентов. Хотя действия Ответчика в этой части соответствуют Регламенту, с точки зрения арбитров, компания в спорной ситуации может ссылаться только на те котировки, которые транслирует в терминалы клиентов, т. к. только по этим котировкам они могут совершать торговые операции.
    Арбитраж рекомендует Истице воспользоваться предложением представителя Компании на форуме, выслать свои данные и получить предложенную компенсацию.
    Если компания выполнит обещание и Истица сообщит об этом, Арбитраж сделает соответствующее заявление в теме с опубликованным Решением по спору, так как любое движение спорящих сторон навстречу друг другу арбитраж одобряет, как соответствующее арбитражной политике РАУФР и способствующее укреплению взаимного доверия и репутации бизнеса.

Решение Арбитражного комитета утверждено голосованием Исполнительного комитета РАУФР.

Президент РАУФР
Евгений Старовыборный