тоги рассмотрения Жалобы № 7-03.2011 от 28 марта 2011г. Д. Петрищев — InstaForex.

Русская Ассоциация Участников Финансовых рынков
(РАУФР)

Жалоба № 7-03.2011

РЕШЕНИЕ

30 июня 2011 г.

г. Гурьевск

    28 марта 2011 года в Арбитражный комитет РАУФР поступила жалоба от Клиента Компании InstaForex г-на Петрищева Дмитрия Эдуардовича. Торговый счет № 7071078.
    Господин Петрищев обратился с претензией к Компании в связи с тем, что
3 марта 2011 года в результате сбоя в работе Сингапурского торгового сервера Компании он не мог предпринять необходимые действия по торговым операциям, в результате чего получил убытки.
    Клиент требует полную компенсацию по убыточным сделкам.

    Дополнительно к жалобе клиентом были предоставлены логи, переписка с компанией и стейтмент по торговому счёту.

    По результатам рассмотрения материалов жалобы Арбитражный комитет

 


    1. В период сбоя в работе сервера Клиент не воспользовался существующими средствами связи со службами Компании для открытия (закрытия) ордеров.
    2. Клиент не обратился своевременно в Компанию (в момент сбоя работы сервера) с письмом о распоряжении по ордерам. Это позволило бы не только выполнить намерения клиента по торговым операциям, но и зафиксировать сам факт наличия таких намерений.
    Таким образом, Клиент не смог подтвердить свои намерения.

    На основании вышеизложенного, Арбитражный комитет

 


    Жалобу оставить без удовлетворения.

 


    1. Частичная компенсация была бы возможна при условии подтверждения клиентом попыток связи с компанией по телефону или с помощью он-лайн меседжеров. Однако требуемое подтверждение в ходе рассмотрения жалобы получено не было.

    2. Не смотря на то, что на сайте компании достаточно информации об альтернативных средствах связи, которыми можно воспользоваться в случае возникновения нестандартных ситуаций, как показывает практика, действия клиентов в этом случае далеко не всегда являются правильными и оперативными, что отражается на результатах их торговли.

    В связи с этим рекомендуем компании InstaForex в течение 10 рабочих дней разработать и разместить на сайте подробную инструкцию о действиях клиентов в случае возникновения проблем с программным обеспечением, сбоем в работе торговых серверов, отсутствием связи и прочих факторов, не зависящих от деятельности компании, с указанием конкретным сроков для приема претензий по спорным вопросам.
    О размещении такой инструкции информировать клиентов компании через рассылку в терминалы.

Решение Арбитражного комитета утверждено голосованием Исполнительного комитета РАУФР.

Президент РАУФР
Евгений Старовыборный