Итоги рассмотрения Жалобы №03-01.2012 от 30 января П.Малов — InstaForex.

Русская Ассоциация Участников Финансовых рынков
(РАУФР)

Жалоба № 03-01.2012

РЕШЕНИЕ

8 июля 2011 г.

г. Гурьевск

    30 января 2012 года поступила жалоба от клиента компании InstaForex Малова П.Ю.
Истец утверждает, что 26 декабря 2011 года компания закрыла текущие сделки, а также отменила прибыль по сделкам за 26.12.2011 с пометкой «CANCEL ERROR ORDERS -1036.47»
    Компания поясняеет, что основанием для отмены сделок явился п. 5.6 Договора Публичной оферты, который оговаривает право компании пересмотреть результат сделок клиентов, совершенных в результате технического сбоя по нерыночным или запаздывающим котировкам. По словам компании, такой технический сбой случился 26.12.2011, «который в первой половине дня приблизительно с 10:00 до 13:00 по терминальному времени послужил причиной выдачи по валютным парам USD/CAD и USD/CHF котировок, в значительной степени отличающихся и запаздывающих от рыночных котировок. Сбой котирования сопровождался резкими нерыночными выбросами котировок в размере 15-20 пунктов, а также запаздыванием подачи котировок в пределах 1 — 2 минут».
    На данном основании Компания отменила на торговом счете истца прибыль по ряду сделок в общей сумме на 1036.47 USD

    За доставленные неудобства компания предложила Истцу восстановление депозита и компенсацию в размере 300 USD, а также восстановление приветственного бонуса в размере 120 USD.

    В свою очередь Клиент считает, что разница в котировках 10-15 пунктов недостаточна, чтобы считать котировки нерыночными. Истец требует увеличить размер компенсации до 700 USD.

    Сторонами спора были предоставлены:
— переписка Истца и Компании-Ответчика по претензии,
— отчет по торговому счёту Истца,
— скриншоты терминала и графиков торговых инструментов со стороны Истца и Компании-Ответчика,
— комментарии сторон.

    Арбитражный комитет, рассмотрев материалы жалобы

 

    1. Пункт 5.6. Договора публичной оферты, акцептованного истцом, предусматривает право компании пересмотреть сделку в случае технического сбоя:
«5.6. Компания вправе пересмотреть результат сделок клиента в случае обнаружения сбоя в работе программного обеспечения сервера, приведшего к запаздыванию котировок или выдаче нерыночных котировок».

    2. Определение нерыночных котировок согласно оферте:

    «Нерыночная котировка» — котировка, удовлетворяющая каждому из следующих условий:
— наличие существенного ценового разрыва;
— возврат цены в течение небольшого промежутка времени на первоначальный уровень с образованием ценового разрыва;
— отсутствие стремительной динамики цены перед появлением этой котировки;
— отсутствие в момент ее появления макроэкономических событий и/или корпоративных новостей, оказывающих значительное влияние на курс инструмента».

    Арбитраж считает, что данное определение соответствует реальному положению дел. Часть котировок 26 декабря действительно подпадает под определение нерыночных котировок.

    3. Торговля осуществлялась в период рождественских праздников. Для данного периода характерна пониженная ликвидность, что потенциально может привести к появлению нерыночных котировок.

    4. Арбитраж пришел к выводу, что умышленного нарушения регламента со стороны Истца не было.

    5. Арбитраж проверил ряд сделок по котировкам сторонних источников и обнаружил, что котировки, по которым совершались сделки, отсутствовали в других источниках, что наряду с другими данными также свидетельствует о наличие нерыночных цен 26.12.2011.

    6. Отмена сделок, совершенных по нерыночным котировкам, привела к принудительному закрытию текущих сделок по Stop Out.

    7. После первичного рассмотрения претензии Компания-Ответчик по своей инициативе восстановила на счете сумму первоначального депозита 400 USD, а также пошла навстречу Истцу, предложив компенсацию за неудобства в размере 300 USD и восстановление приветственного бонуса в размере 120 USD.
    На основании вышеизложенного, Арбитражный комитет

 

    1. Признать действия компании правомерными и соответствующими регламенту.
    2. Признать достаточным размер компенсации, назначенной Компанией.
    3. Жалобу оставить без удовлетворения.

 

    1. Котировки 26.12.2012 по торговым инструментам USD/CAD и USD/CHF, по которым совершались сделки, признаны нерыночными. Они подпадают под определение «нерыночная котировка», приведенное в Оферте. Также данные котировки заметно расходятся с ценами в других источниках. Истец утверждает в своих комментариях, что котировки должны иметь существенную разницу с рынком — не менее 50 пунктов — для того, чтобы считаться «нерыночными». К сожалению, представления Истца о нерыночных котировках не соответствуют реальному положению вещей. В частности Арбитраж рекомендует Истцу обратиться к определению нерыночных котировок, которое обозначенное в Договоре с Компанией.

    2. Отмена сделок, совершенных по нерыночным котировкам, обусловлена пунктом 5.6 Договора, акцептованного Истцом. Арбитраж отмечает, что отмена сделок по нерыночным котировкам — общепринятая практика. Применение пункта 5.6 регламента в данном случае является справедливым.

    3. Арбитраж принял во внимание тот факт, что Истец не нарушал умышленно регламент. Это обстоятельство позволяет говорить о возможной компенсации.

    4. Арбитраж с удовлетворением отмечает, что Компания-Ответчик предприняла действия для до арбитражного урегулирования конфликта. Компания по собственной инициативе восстановила начальный депозит на счете истца, а также предложила компенсацию за доставленные неудобства в размере 300 USD (что составляет ~30% от суммы коррекции) и восстановление приветственного бонуса. Мнение арбитров по размеру компенсации разделились, однако по результатам голосования Арбитраж постановил, что компенсация, назначенная Компанией, в данной ситуации достаточна.

    5. Арбитраж рекомендует Истцу воздержаться от совершения сделок в период рождественских праздников и в иные периоды, когда отсутствие достаточной ликвидности может привести к появлению нерыночных котировок. В случае же, когда воздержаться от торговли нельзя, отнестись к совершению сделок с осознанием рисков низколиквидных рынков.

Решение Арбитражного комитета утверждено голосованием Исполнительного комитета РАУФР.

Президент РАУФР
Евгений Старовыборный