Итоги рассмотрения Жалобы № 04-11.2011 от 14 ноября О.Зыков — InstaForex.
Публикуется на правах
информационного партнера РАУФР
Русская Ассоциация Участников Финансовых рынков
(РАУФР)
Жалоба № 04-11.2011
РЕШЕНИЕ
02 апреля 2011 г.
г. Гурьевск
14 ноября в Арбитраж РАУФР поступила жалоба от клиента компании InstaForex Зыкова О. И.
Клиент утверждает, что два раза выиграл в конкурсе Компании, получив два призовых счета по 200$. Далее он залокировал позиции на двух счетах с целью вывода прибыли с одного из счетов. После попытки вывести прибыль Клиент обнаружил, что все средства со счета списаны, включая прибыль и сам приз.
Компания объясняет списание средств нарушением п.6.3. регламента конкурса.
Клиент не согласен с действиями компании и просит восстановить на счете неснимаемую сумму призовых средств в размере $400.
Сторонами спора были предоставлены:
— переписка Клиента и Компании по претензии,
— отчет о торговых операциях,
— комментарии сторон спора.
Арбитражный комитет, рассмотрев материалы жалобы
УСТАНОВИЛ
1. Пункт 6.3 регламента конкурса запрещает снятие суммы приза:
«6.3. Все призы являются неснимаемыми, однако может быть снята прибыль с них.»
2. Клиент залокировал позиции с двух призовых счетов с целью вывести один из полученных призов в обход установленных ограничений.
3. В своем комментарии и в переписке с компанией клиент признает умысел.
На основании вышеизложенного, Арбитражный комитет
РЕШИЛ
1. Признать действия компании правомерными и соответствующими регламенту.
2. Жалобу оставить без удовлетворения.
РАЗЪЯСНЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ
1. Локирование позиций между двумя счетами фактически является переливом средств со счета на счет, а не получением прибыли в результате торговли. Свой умысел признает и сам истец: «я залокировал 2 сделки на своих счетах с целью вывода части суммы» и «я согласен, что нашел лазейку в Ваших правилах». Такое использование призовых средств прямо противоречит регламенту (п.6.3.)
2. Изучив переписку сторон, с сожалением отмечаем то обстоятельство, что Клиент попытался прибегнуть к шантажу в переписке с Компанией. Подобные методы препятствуют поиску компромисса. В последующем при возникновении спорных ситуаций рекомендуем истцу вести переписку исключительно с соблюдением норм деловой этики.
3. Арбитраж РАУФР отмечает усилия Компании InstaForex, предпринятые для разъяснения клиентам условий участия в конкурсах — на данный момент Компанией введен уточняющий пункт 6.5 регламента. Однако рекомендуем Компании рассмотреть возможность еще более подробно раскрыть п.6.5 (включить некоторые распространенные примеры), что позволило бы свести к минимуму вероятность возникновения недопонимания условий конкурса со стороны участников.
Решение Арбитражного комитета утверждено голосованием Исполнительного комитета РАУФР.
Президент РАУФР
Евгений Старовыборный
Публикуется на правах
информационного партнера РАУФР
Комментарии (1)
9 amyrgan145 Сообщений: 428 - Амыр
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий